Другое «Практическая ситуация «Сфокусированные стратегии в»,
Стратегический менеджмент в туризме в Новосибирске

Практическая ситуация «Сфокусированные стратегии в гостиничной сфере: Motel 6 и Ritz – Carlton5»: Motel 6 и Ritz-Carlton конкурируют на разных концах рынка гостиничных услуг. Сфокусированная стратегия компании Motel 6 ориентирована на низкие издержки, компания Ritz-Carlton фокусируется на основе дифференциации. Motel 6 ориентируется на придающих значение цене путешественников, которым надо переночевать в чистом, уютном и без излишеств номере. Чтобы обеспечить себе низкие издержки в гостиничном бизнесе, компания: 1) выбирает относительно недорогие площади для строительства своих зданий, обычно недалеко от автомагистралей с интенсивным движением, но достаточно далеко, чтобы не платить лишнего за землю; 2) строит только необходимые здания,никаких баров и ресторанов, только лишь иногда компания сооружает бассейны; З) ориентируется на стандартные архитектурные проекты с использованием недорогих материалов и строительной техники; 4) имеет простые комнаты, обставленные и декорированные. Эти моменты снижают затраты как на строительство, так и на обслуживание мотелей. Без баров, ресторанов и других гостиничных услуг компания может работать только с персоналом по регистрации, уборке, строителями и технической службой. для того чтобы привлечь путешественников, которые хотят получить простой, но комфортабельный ночлег, компания использует уникальную, хорошо узнаваемую рекламу на радио, сделанную и передаваемую в эфир известным радиокомментатором Томом Бадетом. В рекламе описывается чистота комнат, отсутствие излишеств, дружелюбная атмосфера и, конечно, низкие цены (порядка 30 долл. за ночь). В противоположность этому Ritz-Carlton ориентируется на путешественников и клиентов, желающих и способных платить за изысканное обслуживание и перво- классные индивидуальные услуги. Отличие отелей Ritz-Carlton: 1) превосходное местонахождение и великолепный вид из большинства комнат; 2) национальное архитектурное построение отелей З) великолепные рестораны с изысканным меню, составленным и исполненным шеф-поваром; 4) элегантные вестибюли и места отдыха; 5) бассейны,спортивные залы и помещения для досуга и времяпрепровождения; 6)повышенное качество обслуживания номеров; 7) масса гостиничных услуг и возможностей для восстановления сил непосредственно в отеле; 8)большой, хорошо обученный штат сотрудников, который готов выполнить каждое желание клиентов наилучшим образом. Обе компании концентрируют свои усилия на довольно узких рыночных сегментах. Основой конкурентного преимущества компании Motel 6 являются более низкие издержки, чем у конкурентов, экономное обслуживание путешественников. Преимущество компании Ritz-Carlton состоит в возмож- ности предоставить превосходный набор услуг для высокотребовательных клиентов. Каждый из подходов успешен, несмотря на диаметрально противоположные стратегии, потому что рынок гостиничных услуг состоит из различных покупательских сегментов с различными предпочтениями клиентов и их возможностями оплачивать услуги. Вопросы к ситуации: 1. Чем вызвано кардинальное различие стратегий фирм, действующих в одной отрасли? 2. Наличие каких условий необходимо, чтобы сфокусированные страте- гии обеих фирм приносили прибыль? 3. Каким рискам могут быть подвержены фирмы? 4. В чем основное отличие сфокусированных стратегий от стратегий дифференциации и лидерства по издержкам? Практические задания: 1. Всегда ли возможна дифференциация продукции? Почему? Приведите примеры дифференцированных и недифференцированных товаров. 2. Приведите примеры организаций, придерживающихся различных стратегий? 3. Какую стратегию вы можете предложить для небольшой фирмы, которая имеет специализированные ноу-хау и пользуется мировой известностью, но ресурсы которой, однако, ограничены? 4. Что такое рыночная ниша? Приведите примеры предприятий, применяющих стратегию фокусирования. 5. На основе изученного материала опишите отличительные черты различных вариантов конкурентных стратегий по следующим параметрам: ? стратегическая цель; ? конкурентное преимущество; ? ассортимент товаров; ? приоритеты в производстве; ? приоритеты в маркетинге; ? поддержка стратегий.