Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Евгений
СПбГУПТД
Работа выполнена моментально и так же моментально принята, без замечаний (:
Ксения
Воскресенский колледж
Нужна была дкр по информатике уже на следующий день. Выполнили даже досрочно, всегда были ...
Ксения
Воскресенский колледж
Очень оперативно помогли с срочной ДКР по уголовному праву. Всë хорошо расписано, сноски с...
Meri
Шуйский университет
Выражаю искреннюю благодарность за качественно выполненную работу. Работа отличается чётко...