Задания:
1. Приведите несколько (3-4) примеров «чистых» услуг, примеров сопровождения приобретаемых товаров услугами и примеров сопровождения приобретаемых услуг товарами.
2. Используя модель ценности услуги, приведите примеры, иллюстрирующие влияние каждого из 6 элементов модели на принятие конкретным покупателем решения о покупке услуги.
3. На примере одной – двух услуг составьте список ваших контактов как покупателя с сервисной организацией и опишите полученные вами впечатления (так называемый «момент истины»). Используя литературные источники, приведите 2-3 примера компаний (отечественных и зарубежных), в которых сервис заслуживает подражания. Рекомендуемое содержание ответа: название компании, оказываемые услуги, преимущества сервиса, причины достижения успеха в сервисной деятельности. Примечание: ссылка на литературные источники обязательна.
Заключение. В заключении раскрывается итог контрольной работы в соответствие с поставленными во введении целью и задачами (объем информации 1 страница).
Михаил
НГТУ
Были маленькие недочеты, но в целом все хорошо! Работой доволен! Спасибо!
Александра
ИГХТУ
Большое спасибо за работу! Выполнили заказ по логике очень быстро и качественно, но немног...
Дарья
МЭСИ
Большое спасибо Татьяне за работу. Выполнено всё на отлично. А самое главное порадовало пр...
Рамиль
СПбГПУ
Огромное спасибо! Выполнил быстро, без замечаний!!Обращайтесь к нему!! Еще раз спасибо!!