Эссе «Кейс «Клиент всегда прав?»»,
Информационно-правовые системы в Новосибирске

Ситуация ОАО «Альфа» выпускает более 40 наименований станков и других видов изделий, в том числе оборудование для агропромышленного комплекса, постоянно ведет поиск востребованной на рынке продукции. В организации разработана программа развития и технического перевооружения до 2015 года, программа финансово-экономического оздоровления ОАО «Альфа». Уставный капитал Общества составляет 5050000 рублей и состоит из 50500 штук размещенных обыкновенных именных акций номинальной стоимостью 100 рублей каждая. Общество создано в целях насыщения рынка товарами, услугами и получения прибыли посредством этой деятельности. ОАО «Альфа» осуществляет свою деятельность по следующим основным направлениям: - разработка, производство и реализация на внутреннем и внешнем рынках станков металлорежущих и деревообрабатывающих и запчастей к ним, станочных принадлежностей, оснастки инструмента и другой продукции производственно – технического назначения; - производство, передача и распределение электрической и тепловой энергии; - организация торогово-посреднической деятельности; - проведение строительных работ; - разработка коммерческих и финансовых проектов; - организация маркетинга; - техническое обслуживание и ремонт газового оборудования промышленных предприятий, котельных. В настоящий момент в организации работают 349 человек. Анализ деятельности ОАО «Альфа» показал, что сбор, анализ и передача информации о внешней среде осуществляется часто нецеленаправленно, спонтанно, бессистемно. Часто имеет место заключение договоров с поставщиками и заказчиками, не имеющих юридическую силу ввиду неправильного оформления. Управление предприятием нередко осуществляется с нарушением законодательства, что влечет штрафные санкции со стороны контролирующих органов. Кроме того, на предприятие «Альфа» поступила рекламация от клиента (предприятия-партнера) по поводу несвоевременной поставки продукции. Предъявлен иск на 500 000 рублей. Руководство предприятия «Альфа» считает, что рекламация не обоснована. 2. Проблема указанной ситуации состоит в следующем: необходимо доказать неправомерность иска или подтвердить ее обоснованность. Каким образом информационно-правовые системы могут помочь руководству предприятия? 3. Ключевое задание: с помощью информационных правовых систем («Гарант», «Консультант Плюс») разработать возможные варианты решения проблемы и осуществить выбор оптимального варианта. Для выдвижения предложений по улучшению информационно-правового обеспечения необходимо: 1) обосновать последовательность действий по работе с правовой информацией и принятию решений на ее основе; 2) предложить и прокомментировать решения по оптимизации организации работы с правовой информацией на предприятии.